ÉCHANGES ET RETOURS
Vous devez effectuer un échange ou un retour?
Si une fois l’achat reçu vous n’en êtes pas satisfait, vous pouvez effectuer tout échange ou retour du produit.
Dans quels cas les retours et échanges sont-ils acceptés?
- Je veux changer mon article pour un autre.
- J’ai reçu ma commande en mauvais état.
- Le produit n’est pas celui que j’attendais.
Ils seront uniquement acceptés que dans les 30 jours calendaires suivant la livraison de la commande.
Étapes pour effectuer un échange ou un retour:
Contactez-nous par e-mail à info@ceroil.com et indiquez-nous le numéro de commande, votre nom et la raison pour laquelle vous souhaitez effectuer un échange ou un retour.
Il doit être envoyé dans les mêmes conditions dans lesquelles il a été reçu. Veuillez envoyer l’article en utilisant ou en incluant son emballage d’origine, en plus des instructions, de la documentation et de l’emballage qui l’accompagnent.
Il doit être envoyé à nos bureaux:
CEROIL PRODUCT, S.L.
C/ Mestral s/n (Logística SERTRANS)
P. I. Can Volart – Parets del Vallès
08150 – BARCELONA
Une fois que nous aurons reçu le colis et après examen de l’article, nous vous informerons par e-mail si vous avez le droit à l’échange ou au retour.
Produit défectueux:
En cas de produit défectueux, vous devez contacter info@ceroil.com dans les 30 jours suivant la réception de la commande et nous envoyer une image montrant clairement le défaut. Nous tâcherons de vérifier que le produit est vraiment défectueux.
Si vous devez envoyer le produit à nos bureaux, CEROIL prendra en charge les frais d’expédition. Au moment même où il a été vérifié que le produit est défectueux, un remboursement ou un échange sera effectué à l’utilisateur concerné.
Erreur dans la commande:
En cas de réception d’une commande qui ne correspond pas à ce que vous aviez acheté, vous devez contacter info@ceroil.com dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de la commande et nous envoyer une image montrant tout ce que vous avez reçu avec les références respectives. Nous vous donnerons une solution une fois le contenu vérifié.
Si vous devez envoyer le produit à nos bureaux, CEROIL prendra en charge les frais d’expédition. Au moment même où il est vérifié que cette commande est erronée, le remboursement ou l’échange sera effectué au profit de l’Utilisateur concerné.
Le produit ne doit pas avoir été utilisé et doit être envoyé dans son emballage d’origine.
Dois-je payer pour l’expédition du produit?
Tous les frais d’expédition liés à un échange ou à un retour seront à la charge de l’acheteur, sauf si les produits sont défectueux ou erronés. Délai limite de réception du remboursement:
Une fois le colis retourné à nos bureaux, il est traité avant de procéder à l’approbation dudit remboursement. Le produit doit être envoyé dans les 30 jours calendaires à compter de la réception de la commande, il ne doit pas avoir été utilisé et doit être dans son emballage d’origine.
Si votre retour est approuvé, un remboursement intégral du prix de la marchandise sera émis dans un délai maximum de 14 jours calendaires et vous serez averti de la transaction par e-mail. Une fois votre remboursement effectué, vous pouvez prévoir qu’il sera effectif dans 2-3 jours ouvrables.