TROCAS E DEVOLUÇÕES
Precisa de fazer uma troca ou uma devolução?
Se uma vez recebida a compra não estiver satisfeito, poderá efetuar qualquer troca ou devolução do referido produto.
Em que casos serão aceites trocas e devoluções?
- Quero trocar meu item por outro.
- Recebi a minha encomenda em mau estado.
- O produto não é o que eu esperava.
Só serão aceites no prazo de 30 dias de calendário após a entrega da encomenda.
Passos para fazer uma troca ou devolução:
Contacte-nos através do nosso email info@ceroil.com e diga-nos o número da encomenda, nome e o motivo pelo qual pretende efetuar uma troca ou devolução.
Deve ser enviado nas mesmas condições em que foi recebido. Por favor, envie o item usando ou incluindo sua embalagem original, bem como quaisquer instruções, documentação e embalagem que possam acompanhá-lo.
Deve ser enviado para os nossos escritórios:
PRODUTOS CEROIL, S.L.
C/ Mestral s/n (SERTRANS Logística)
- I. Can Volart – Parets del Vallès
08150 – BARCELONA
Assim que o pacote chegar e após examinar o artigo, informá-lo-emos se tem direito à troca ou devolução e notificá-lo-emos por e-mail.
Produto defeituoso:
Em caso de um produto defeituoso, você deve entrar em contato com info@ceroil.com dentro de 30 dias após o recebimento do pedido e nos enviar uma imagem mostrando claramente o dano, e tentaremos verificar se o produto está realmente defeituoso.
Caso tenha de enviar o produto para os nossos escritórios, a CEROIL tratará dos custos de envio. Ao mesmo tempo que se verifica que o referido produto está defeituoso, o reembolso ou troca será efetuado ao utilizador afetado.
Ordem errada:
No caso de receber uma encomenda que não corresponda ao que tinha comprado, deverá contactar info@ceroil.com no prazo máximo de 14 dias a contar da receção da encomenda e enviar-nos uma imagem mostrando tudo o que recebeu com as respetivas referências. Daremos uma solução assim que o conteúdo for verificado.
Caso tenha de enviar o produto para os escritórios, a CEROIL tratará dos custos de envio. Ao mesmo tempo que se verifica que a referida encomenda está errada, o reembolso ou troca será efetuado ao Utilizador afetado.
O produto não deve ter sido utilizado e deve ser enviado na sua embalagem original.
Tenho de pagar alguma coisa pelo envio do produto?
Todos os custos de envio associados a uma troca ou devolução serão suportados pelo comprador, a menos que os produtos estejam defeituosos ou errados.
Prazo de receção do reembolso:
Uma vez que o pacote tenha sido devolvido aos nossos escritórios, ele é processado antes de proceder à aprovação da referida devolução. O produto deve ser enviado no prazo de 30 dias corridos após a receção da encomenda, não deve ter sido utilizado e deve estar com a sua embalagem original.
Se a sua devolução for aprovada, será emitido um reembolso total do preço da mercadoria no prazo máximo de 14 dias de calendário e será notificado por correio da transação. Uma vez que o reembolso é emitido, você pode esperar que ele seja efetivo dentro de 2-3 dias úteis.